淅川农商银行深入领会习近平总书记关于新时代“枫桥经验”的重要论述精神，聚焦乡村振兴、服务群众等重点领域，积极探索新时代“枫桥经验”在基层金融服务的实践应用，找准“枫桥经验”与农商银行服务的切入点和结合点，持续发力、提升质效，多措并举为民办实事、解难题，持续提高金融服务品质。

全方位织密“消保网”。该行把“枫桥经验”与信访工作深度融合，通过多元化信访矛盾化解机制建设，将信访矛盾化解在基层，不断优化农商银行发展环境。该行制定《消费者权益保护委员会议事规则》《金融消费者投诉处理办法》，成立消费者权益保护工作委员会，制定消保责任清单，明确支行、部室消保职责，进一步规范消保日常工作。落实专人负责金融消费者投诉的登记、调查、处理和反馈等工作。建立消费者权益保护工作考评和审计制度，把金融消费者权益保护工作成效纳入辖内各行经营绩效考评，实行百分考核。依托金融服务站和志愿者联合会等第三方调解机制，强化农村金融纠纷调解功能，组建由银行管片客户经理、两委会干部、派出所片区民警等组成的调解小组，共同协商解决涉农金融纠纷，提升基层矛盾纠纷预防和化解能力。去年来已成功化解金融矛盾100余起。

提前介入阻断矛盾纠纷。该行坚持“金融为民”，强化源头防范。建立贷款提前介入机制，对逾期贷款提早管理，抓早抓小，力求在借款人即将违约或是刚刚违约时及时介入，让矛盾纠纷止于萌芽或初始，实现风险化解的无缝衔接。今年以来，该行逾期贷款方面通过提前调解共化解220余笔，切实解决群众的烦心事揪心事。在各营业网点公示存贷款利率、服务收费、服务投诉电话等，制定廉洁从业客户监督告知书，将客户经理从业“六个严禁”制成桌牌放置阳光信贷大厅，加强对客户经理的监督管理；出台投诉奖励制度，在全县31营业网点公布69296288投诉热线，把业务办理咨询、服务态度和服务质量、征信异议、员工违规违纪违法行为纳入投诉范围之内，对举报问题一经查实，依据问题性质和风险程度给予举报人一定奖励，把矛盾和纠纷阻断在萌芽状态。

破解群众贷款瓶颈。该行聚焦辖区小微、工薪阶层、农户三大主体客群，发扬“挎包精神”，制订并落实普惠金融服务规划，广泛开展“百村振兴”工程，创新推广“富民贷”、“创业贷”、“农牧快贷”、“金牛贷”、“流水贷”、“惠民贷-备用金”等金融产品，按照“一村不落，一户不落”原则，走村入户，掌握真实信息，完善普惠金融档案建档、评级、授信、签约工作，把存量信息采集优势转化为贷款增户扩面的营销优势，深挖资源、筛选客户，及时跟进、快速放贷，补齐农村信贷空白领域资金需求。打造“掌上办”“就近办”“自助办”“上门办”服务体系，将金融产品和服务项目集成到手机银行、网点柜面、自助机具和移动PAD服务端，实现“一端集成、多跨融合、全面贯通”，让客户足不出户就可享受到便利快捷的金融服务。至目前，投放涉农贷款102.87亿元，涉农贷款较年初净增5.1亿元，满足渠首群众日益增长的金融需求。

守护好群众“钱袋子”。该行制定年度金融知识教育公众宣传计划，持续开展“送金融知识进社区、进市场、进校园”系列宣传活动，组建“金融宣传大篷车”，深入辖内乡镇、企业、乡村，开展“普惠金融”、“防范电信诈骗”、个人信用记录和风险防范等宣传活动。在“淅小川”开设“反诈课堂”，制作防范电信诈骗情景剧等，并结合“3-15金融消费者权益保护”“信用关爱日”“防范非法集资”等公益宣传活动，进一步普及金融权益知识。全力防范电信诈骗，组建科技专业团队，出台堵截违法违规行为奖励制度，实行人防、制防和技防三结合，提升防范电信诈骗水平。仅去年来，该行为客户成功堵截电信金融诈骗5起，挽回经济损失18.5万元。守护好群众“钱袋子”。（供稿：李镇 王冰）